Marketing 4.0
Evolución del Marketing 3.0
En
el mundo cambiante en el que vivimos, donde la tecnología avanza a pasos
agigantados, la era digital toma todos nuestros espacios, la Big data nos pone
información a cantidades, las redes sociales acaparan la mayoría de nuestro
tiempo, el cliente está hiperinformado e hiperconectado, no queda más que
adaptarse y sacar el máximo provecho de esta oportunidad.
Porque
más que verlo como algo tenebroso para muchos, por la cantidad de conceptos
nuevos, estrategias que implementar, las preguntas del qué y cómo lo voy hacer.
Todo esto es una gran oportunidad para emprender.
La
evolución del Marketing 3.0 nos lleva al Marketing 4.0, el cual nos da un nuevo
rumbo del marketing, donde las marcas deben ahora integrar y combinar lo mejor
de los canales offline y online; es decir, la inmediatez e intimidad de los
canales online con la fuerza de diferenciación que representan las acciones
offline. No podemos olvidarnos del marketing tradicional, sino usar lo mejor de
él, y adaptarlo al nuevo marketing digital.
Si bien el Marketing 3.0 surgió como respuesta a varios
factores, entre éstos las nuevas tecnologías y la necesidad de las marcas
de poder expresar su creatividad, sus valores y su espiritualidad y se enfoca
básicamente en la responsabilidad social, componentes emocionales, buenos
productos y servicios, buen ambiente de trabajo, buen performance financiero y
visión de liderazgo, el Marketing 4.0 describe la profundización y el
crecimiento del marketing centrado en el ser humano como una manera de cubrir
cada aspecto del recorrido del consumidor.
De
nuevo Philip Kotler (para muchos el
padre del Marketing moderno), nos plantea en su libro Marketing 4.0 que el marketing debe adaptarse a la naturaleza
cambiante de los recorridos de compra del consumidor en la economía digital. La
función del marketing es guiar a los consumidores en su evolución desde las
fases iniciales de atención y descubrimiento de un producto o servicio hasta
las etapas posteriores de recomendación a otros consumidores.
1-. De Vertical, Exclusivo e Individual a Horizontal, Inclusivo y Social: Las empresas deben abrirse a este cambio hacia un panorama más horizontal, inclusivo y social. El mercado es cada vez más inclusivo. Las redes sociales echan abajo las barreras geográficas y demográficas, lo que permite a los consumidores conectarse y comunicarse y a las empresas innovar de forma colaborativa. El enfoque de los consumidores cada vez es más horizontal; tienden a desconfiar de la comunicación de marketing de las marcas y a confiar, en cambio en el factor F (Family, Friends, Facebook, Fans, Followers). Por último, su proceso de compra cada vez resulta más social. Los consumidores prestan más atención a sus círculos sociales cuando toman una decisión: buscan consejos, críticas y valoraciones… tanto en redes online como en su entorno inmediato.
En
el futuro continuará esta tendencia y no tardará en llegar el momento en que
todo el planeta esté conectado.
Desde
el punto de vista de la comunicación de marketing, los clientes ya no son
objetos pasivos sino un medio activo de comunicación.
Lo
que es diferente hoy en día es que el cliente tiene el control, no la empresa. Donde pudimos haber evaluado el conocimiento, el juicio, el
uso y la repetición de la compra en el pasado, el mercado actual es más
dinámico. Los compradores se comunican
constantemente entre sí. Tenemos que
gestionar a través de un entorno más complejo y permitir, alistar y empoderar a
los clientes para comunicarse y abogar por la marca.
3-. Desde un servicio de atención al cliente hasta la atención al cliente colaborativa: Antes de la compra, los clientes son tratados como objetivos. Una vez que deciden comprar, se los considera reyes en un servicio al cliente tradicional.
Cambiando
al enfoque de atención al cliente; las empresas ven a los clientes como
iguales. En lugar de atender a los clientes, una empresa demuestra su genuina
preocupación por el cliente escuchando, respondiendo y cumpliendo
consistentemente con los términos dictados tanto por la empresa como por el
cliente.
En
un mundo conectado, la colaboración es la clave del éxito en la atención al
cliente. La colaboración se produce cuando las empresas invitan a los clientes
a participar en el proceso mediante el uso de instalaciones de autoservicio.
4-. Humanización de la marca: El marketing centrado en el ser humano, creemos, sigue siendo la clave para crear una atracción de marca en la era digital como marcas con un carácter humano podría decirse que será el más diferenciado. El proceso comienza desbloqueando las ansiedades y deseos más profundos de los clientes. Requiere una escucha enfática y una investigación inmersiva en lo que se conoce como antropología digital. Una vez que se ha descubierto el lado humano de los clientes, es hora de que las marcas descubran su lado humano.
5-. Marketing de Contenido: La principal ventaja del marketing de contenidos sobre el marketing tradicional es que es altamente responsable; podemos rastear el rendimiento por tema de contenido, formato de contenido y canal de distribución. Cada vez más los especialistas en marketing están pasando de la publicidad al marketing de contenido. Se requiere un cambio de mentalidad. En lugar de entregar mensajes de propuesta de valor, los mercadólogos deberían distribuir contenido que sea útil y valioso para los clientes.
6-. Omnicanal: Para desarrollar una buena estrategia de marketing omnichannel, los especialistas en marketing necesitan ver la ruta del cliente en un nivel más detallado.
El primer paso para
desarrollar una estrategia de marketing omnicanal es asignar todos los puntos de
contacto y canales posibles a través de las cinco A. La estrategia de marketing
omnicanal debe centrarse en la integración de los canales más populares.
Un punto de contacto se
define como toda interacción directa e indirecta con el cliente, en línea (online)
o fuera de línea (offline).
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El consumidor es el que va a estar al mando. Ahora ya nadie se plantea si online u offline, sino estrategias 360º
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